Gebruikers betrekken bij innovatie?

Consumenten betrekken bij het ontwerp van nieuwe producten. Het is al enige tijd een trend, zo niet een hype. Maar werkt het ook? Is innovatie niet juist iets van briljante individuen/teams met visie? Henry Ford vond al van wel: een beroemde uitspraak van hem luidt als volgt: "Als ik de consument had gevraagd wat hij wilde, had ie om een sneller paard gevraagd, niet om een auto". En ook Luke Johnson, een bekende Britse ondernemer, ziet het zo. In een column voor de Financial Times schrijft hij dat grote doorbraken en verbeteringen niet worden bereikt door de consument te raadplegen. Focusgroepen bijvoorbeeld leveren niks op, sterker nog: je gaat verkeerde conclusies trekken. Steven Jobs, de baas van Apple: "Mensen weten niet wat ze willen totdat ze product gezien hebben". En trouwens, welke consument heeft zin of tijd om mee te doen aan dit soort onderzoek? Vaak zijn het 'eenzamen, ouderen, werklozen, studenten". Johnson: 'Als je wilt weten wat klanten echt belangrijk vinden, vraag het dan aan je medewerkers die dagelijks met klanten werken in plaats van aan marktonderzoekers'.

Mobielgigant Nokia gelooft wel in het betrekken van de consument bij het ontwerpen van nieuwe mobiele apparaten. Het bedrijf doet een experiment dat 'Design by Community' is genoemd. Eerst maken de ontwerpers/ingenieurs een concept model, en dat leggen ze vervolgens voor aan consumenten -je kunt je opgeven via internet om mee te doen.Elke week kan er weer gestemd worden over een bepaalde specificatie een nieuw apparaat: het display, de interface, het type materiaal, de grootte en vorm, etc. Als de specificatie bekend zijn gaat het Nokia design team aan de slag om prototypes te maken; een aantal verschillende concepten worden bedacht. gebruikers kunnen daaruit weer hun favoriet kiezen. Nokia ziet het als een oefening, een proef; Het is (voorlopig) niet de bedoeling om het product ook echt op de markt te gaan brengen.

Ik ben benieuwd wat dit gaat opleveren. Volg hoe het Nokia vergaat op

http://conversations.nokia.com/design-by-community/